Ayuda

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago son PayPal, pagos con depósito, transferencia y pagos en oxxo.

¿Cuál es el proceso de compra en la tienda en línea?

Después de validar tu pago, te enviamos tu número guía y el envío tarda hasta de 2 a 7 días hábiles en llegar.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no hacemos envíos internacionales.

¿Con qué paquetería trabajan y cuánto tiempo tardan en llegar los envíos?

Los envíos se realizan por FedEx y tardan de 2 a 7 días hábiles en llegar.

Política de Compra

Todas las compras que se realicen en nuestra tienda online o redes sociales y elijan Entrega Local como método de entrega, requieren por seguridad de ambas partes lo siguiente:

  •   Identificación oficial vigente con fotografía (INE, Pasaporte, Cédula profesional o Licencia)Presentar el numero de pedido asignado por Coco Love al realizar la compra.
  • En caso de que el titular no pueda recoger la orden, podrá recogerla un tercero, mediante una carta poder simple (indicando monto de compra, número de orden y nombres completos de ambas personas), acompañada de una copia de identificación oficial, tanto del titular como del tercero. 
  • Esto es obligatorio para todo este tipo de órdenes.

 

                                                                                                                                              Política de Devoluciones

Coco Love tiene como objetivo que todos sus clientes estén 100% satisfechos con su compra, por ello, si tu producto llega roto o en mal estado, Coco Love te facilita su reposición con un proceso muy simple:

  • Entregas Personales
  1. Abrir inmediatamente el producto al recibirlo y notificar en caso de cualquier anomalía su estado a la persona que está haciéndote la entrega, para en ese instante podamos agendar una nueva entrega.   
  • Envíos
  1. Debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo contacto@cocolove.com.mx
  2. Devolver el producto a Coco Love en un plazo no mayor a 3 días hábiles, para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja y empaque original sin usar. El gasto de envió es a cargo del cliente. 
  3. Una vez recibido, Coco Love enviará sin cargo adicional nuevamente el producto.
  4. Cabe señalar que el envío del producto se realizará en un plazo no mayor a 30 días dependiendo de la disponibilidad del producto, en caso de no tenerlo por causas ajenas a Coco Love se le devolverá al cliente su dinero en la misma forma de pago.
 

Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que ésta es correcta. En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Coco Love no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.

                                                                                                                                         Política de Cancelaciones

Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que haya sido enviada a tu domicilio notificando a atención a clientes a la siguiente dirección de correo: contacto@cocolove.com.mx, si el envío fue realizado entonces deberás seguir el procedimiento de Devoluciones.

De acuerdo al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de recibirlo. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a contacto@cocolove.com.mx solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra.

Coco Love reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 10 días, por el mismo medio de pago. Tenga en cuenta que usted (Consumidor) tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el Consumidor).

 

                                                                                                                                                   Política de Precios

Al comprar con nosotros aceptas que nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento y para cancelar cualquier orden proveniente de estas situaciones.